Perubahan terminal maskapai di bandara adalah aspek penting yang sering kali diabaikan dalam industri penerbangan. Pilihan terminal tidak hanya mempengaruhi pengalaman penumpang tetapi juga berdampak signifikan pada branding dan penjualan maskapai.
Pilihan terminal yang tepat dapat meningkatkan efisiensi operasional maskapai. Terminal yang modern dan terawat dengan baik menawarkan infrastruktur yang lebih baik, seperti ruang tunggu yang nyaman dan aksesibilitas yang lebih baik, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, maskapai penerbangan yang memilih terminal dengan fasilitas lengkap dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas penumpang.
Pilihan terminal juga berkontribusi pada citra merek maskapai. Terminal yang terletak di pusat bandara atau memiliki fasilitas premium dapat memberikan kesan positif dan meningkatkan persepsi nilai layanan. Contohnya, maskapai seperti Singapore Airlines dan Emirates, yang beroperasi di terminal kelas Premium, mampu memperkuat citra mereka sebagai penyedia layanan berkualitas tinggi. Hal ini tidak hanya menarik pelanggan baru tetapi juga memungkinkan maskapai untuk mengenakan tarif yang lebih tinggi.
Beberapa maskapai di Indonesia juga telah melakukan inisiatif ini semisal Lion Air yang memanfaatkan terminal 1 A bandara Soekarno Hatta.
Lion Air, salah satu maskapai penerbangan terbesar di Indonesia, telah melakukan perubahan signifikan dengan memindahkan operasi mereka ke Terminal 1A Bandara Soekarno-Hatta. Terminal ini memiliki fasilitas yang lebih modern dan lebih baik dalam memberikan layanan kepada penumpang. Dengan demikian Lion Air dapat memberikan peningkatan Layanan Pelanggan: Dengan fasilitas baru, Lion Air dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi penumpang, termasuk ruang tunggu yang lebih nyaman dan proses check-in yang lebih cepat. Terminal 1A yang lebih modern membantu Lion Air memperkuat citra mereka sebagai maskapai yang berkomitmen untuk meningkatkan layanan.Pemindahan ke terminal baru mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi operasional, yang sangat penting dalam industri penerbangan yang kompetitif.
Garuda Indonesia juga salah satu contoh lainnya. Maskapai nasional yang dikenal dengan layanan premium ini, telah memilih untuk beroperasi di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta, yang merupakan terminal internasional. Terminal ini dirancang untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi penumpang kelas premium.
Keuntungan bagi Garuda Indonesia:
Terminal 3 dilengkapi dengan lounge VIP, area belanja yang luas, dan restoran berkualitas tinggi, yang meningkatkan pengalaman penumpang. Dengan memilih terminal internasional yang premium, Garuda Indonesia menarik pelanggan bisnis yang bersedia membayar lebih untuk layanan berkualitas Terminal 3 juga memungkinkan konektivitas yang lebih baik dengan penerbangan internasional lainnya, meningkatkan pilihan bagi penumpang.
Tidak hanya maskai premium, Low Cost Carrier seperti AirAsia juga memaakai strategi pemilihan terminal dalam bisnisnya. Maskapai berbiaya rendah yang terkenal, memindahkan operasionalnya ke Terminal 2F Bandara Soekarno-Hatta. Pemindahan ini bertujuan untuk mengoptimalkan biaya sambil tetap memberikan layanan yang baik kepada pelanggan.
Strategi dan Keuntungan:
Terminal 2F menawarkan tarif sewa yang lebih rendah dibandingkan terminal internasional, yang membantu AirAsia menjaga harga tiket tetap terjangkau. Namun meskipun berbiaya rendah, terminal ini dilengkapi dengan fasilitas yang cukup baik untuk mendukung pengalaman penumpang, seperti area check-in yang efisien dan ruang tunggu yang nyaman. Dengan tarif tiket yang lebih rendah dan layanan yang memadai, AirAsia dapat menarik lebih banyak penumpang, meningkatkan volume penjualan dan pendapatan.
dan banyak lagi yang lainnya.
Namun, memilih terminal yang lebih baik sering kali datang dengan biaya tinggi. Maskapai dapat mengatasi tantangan ini dengan mencari kemitraan strategis, seperti kolaborasi dengan bandara untuk mendapatkan tarif sewa yang lebih rendah atau berbagi fasilitas dengan maskapai lain.
Secara keseluruhan, pilihan terminal maskapai memiliki dampak signifikan pada operasi, branding, dan penjualan. Dengan memahami pentingnya terminal dan menerapkan strategi yang efektif untuk mengatasi biaya, maskapai dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat posisi mereka di pasar. Contoh-contoh sukses seperti Singapore Airlines menunjukkan bahwa keputusan yang cermat dalam pemilihan terminal dapat menghasilkan manfaat jangka panjang yang signifikan bagi maskapai.
Salam Sehat Semangat Sukses
Bambang Purnomo , SS-BA, CSCA, CAVM Solution Consultant